Home » Aanbod » Klant- en servicegericht telefoneren

Klant- en servicegericht telefoneren

Krachtige telefonische gesprekstechnieken

  • Gespreksopening, professionele en vriendelijke manieren om het gesprek te beginnen.
  • Vraagtechnieken, effectieve vragen stellen om de klantbehoeften te achterhalen.
  • De lead nemen in het gesprek en het gesprek sturing geven.
  • Omgaan met weerstand en lastige situaties aan de telefoon.
  • Omgaan met verbaal geweld aan de telefoon.
  • Positieve en oplossingsgericht communiceren.

Jij bent het visitekaartje aan de telefoon en bepaalt daarmee grotendeels het beeld van jouw organisatie.

Tijdens deze coaching staat professioneel en effectief telefoneren centraal. We zoomen volledig in op voor jou dagelijkse (uitdagende) situaties aan de telefoon. Je leert nieuwe gesprekstechnieken waarmee je jouw gesprekken op een hoger niveau brengt. Je leert weerstand en bezwaren te weerleggen en weet op een verbindende manier het gesprek te sturen.

 

Resultaat

  • Meer grip op gesprekken door meer sturing te geven en lead te nemen.
  • Makkelijker kunnen omgaan met weerstand en emoties aan de telefoon.
  • De gerichte vraagtechnieken doelgerichter kunnen communiceren.
  • Kortere en efficiëntere gesprekken voeren.
  • Meer zelfvertrouwen en minder stress en frustraties.

Deze coaching on-the-job richt zich op het ontwikkelen van specifieke  gespreksvaardigheden die jou gaan helpen om makkelijker, professioneler en met meer plezier klanten telefonisch te woord te staan.
De focus ligt daarbij op voor jouw lastige of uitdagende gesprekken aan de telefoon.

Lege sectie. Bewerk pagina om inhoud hier toe te voegen.

In het kort

Sales en Klantgerichtheid

Coaching

3 dagen

Incompany

 1.795,00 excl. BTW

Direct inschrijven
Trainer - Coach

Noortje van Diessen

  • Met veel passie stimuleer ik mensen op een inspirerende en praktische manier zich verder te ontwikkelen. Ontwikkeling die gericht is op het beste uit jezelf halen.
  • Jouw communicatieve en commerciële slagkracht vergroten.
  • Jouw talenten verder ontwikkelen zodat je persoonlijke- team- of organisatiedoelen kunt realiseren.