Klant- en servicegericht telefoneren
Meer impact aan de telefoon
- Gespreksopening, professionele en vriendelijke manieren om het gesprek te beginnen.
- Vraagtechnieken, effectieve vragen stellen om de klantbehoeften te achterhalen.
- De lead nemen in het gesprek en het gesprek sturing geven.
- Omgaan met weerstand en lastige situaties aan de telefoon.
- Omgaan met verbaal geweld aan de telefoon.
- Positieve en oplossingsgericht communiceren.
Jij bent het visitekaartje aan de telefoon en bepaalt daarmee grotendeels het beeld van jouw organisatie.
Tijdens deze coaching staat professioneel en effectief telefoneren centraal. We zoomen volledig in op voor jou dagelijkse (uitdagende) situaties aan de telefoon. Je leert nieuwe gesprekstechnieken waarmee je jouw gesprekken op een hoger niveau brengt. Je leert weerstand en bezwaren te weerleggen en weet op een verbindende manier het gesprek te sturen.
Resultaat
- Meer grip op gesprekken door meer sturing te geven en lead te nemen.
- Makkelijker kunnen omgaan met weerstand en emoties aan de telefoon.
- De gerichte vraagtechnieken doelgerichter kunnen communiceren.
- Kortere en efficiëntere gesprekken voeren.
- Meer zelfvertrouwen en minder stress en frustraties.
Deze coaching on-the-job richt zich op het ontwikkelen van specifieke gespreksvaardigheden die jou gaan helpen om makkelijker, professioneler en met meer plezier klanten telefonisch te woord te staan. De focus ligt daarbij op voor jouw lastige of uitdagende gesprekken aan de telefoon.
Maatwerk on-the-job coaching
Dit coachprogramma biedt persoonlijke begeleiding gericht op het versterken van klant- en servicegericht telefoneren. Communicatieve vaardigheden naar een hoger niveau te tillen, met een duidelijke focus op commerciële resultaten.
Voorafgaand aan dit coachtraject stemmen wij specifieke leerbehoeften en de te ontwikkelen vaardigheden doelgericht af. Focus ligt op praktische en doelgerichte coaching op de werkvloer, waarbij met name de persoonlijke uitdagingen en eigen, dagelijkse situaties centraal staan.
On-the-job coaching bestaat standaard uit drie dagdelen en wordt in-company verzorgd. Onze ervaren coach komt naar jouw organisatie of werkplek. Mocht dit niet mogelijk zijn dan stellen wij andere opties voor.
Direct na inschrijving nemen wij contact met je op. Op basis daarvan volgt een intakegesprek. Tijdens dit intakegesprek worden de exacte data, tijden en locatie afgestemd.
De investering van dit traject bedraagt €1.795,00 excl. BTW.
Dit is inclusief:
– telefonisch intakegesprek;
– drie dagdelen on-the-job coaching;
– indien van toepassing deelnemersmaterialen en naslagteksten.
Btw
Op onze trainingen geldt een standaard btw-tarief van 21%.
Boek je vanuit een organisatie die vrijgesteld is van btw?
Dan is het mogelijk om een factuur zonder btw aan te vragen. Je kunt dit aangeven tijdens het boekingsproces. In dit geval rekenen wij alleen een kostendekkende toeslag van 10%.
Factuur
De factuur van deze opleiding wordt na inschrijving verstuurd en heeft een betalingstermijn van 14 dagen.
Wil je weten welk programma het beste bij jouw leerdoelen of team past?
Wij helpen je graag met persoonlijk advies.
Ervaringen van deelnemers
In het kort
Sales en Klantgerichtheid
Coaching
3 dagdelen
Incompany
€ 1.795,00 excl. BTW
- Voorbeeld USP
