Klantgerichtheid en oplossend vermogen
Overtref verwachtingen, bouw vertrouwen.
- Behoeften en verwachtingen van klanten identificeren en begrijpen.
- Krachtige, commerciële gesprekstechnieken.
- Effectief omgaan met weerstanden en oplossingsgericht handelen.
- Creëren van lange termijn, strategische samenwerking (WIN-WIN).
- Inzicht en invloed op besluitvormingsproces en onderhandelingsvaardigheden.
Dit coachtraject ‘Klantgerichtheid en oplossend vermogen’ richt zich op het verbeteren van vaardigheden en competenties om klanten beter te begrijpen, te adviseren en het creëren van een lange termijn samenwerking.
Resultaat
- Effectiever met klanten communiceren en hun behoeften beter begrijpen.
- Voorstellen van passende oplossingen en het geven van gedegen adviezen aan de klant.
- De algehele klanttevredenheid te verhogen door proactief en oplossingsgericht te werken.
- Duurzame klantrelaties op te bouwen en te onderhouden.
Op voorhand stemmen wij doelgericht de leerdoelen en persoonlijke uitdagingen van de deelnemer af. Een continue vertaalslag naar dagelijkse praktijksituaties en het direct kunnen toepassen van nieuwe vaardigheden staat hierbij centraal.
Maatwerk on-the-job coaching
Dit coachprogramma biedt persoonlijke begeleiding gericht op het versterken van klantgerichtheid en oplossend vermogen. De communicatieve vaardigheden van de deelnemer naar een hoger niveau te tillen, met een duidelijke focus op commerciële resultaten.
Voorafgaand aan dit coachtraject stemmen wij specifieke leerbehoeften en de te ontwikkelen vaardigheden doelgericht af. Focus ligt op praktische en gerichte coaching op de werkvloer, waarbij met name de persoonlijke uitdagingen en eigen, dagelijkse situaties centraal staan.
On-the-job coaching bestaat standaard uit drie dagdelen en wordt in-company verzorgd. Onze ervaren coach komt naar jouw organisatie of werkplek. Mocht dit niet mogelijk zijn dan stellen wij andere opties voor.
Direct na inschrijving nemen wij contact met je op. Op basis daarvan volgt een intakegesprek. Tijdens dit intakegesprek worden de exacte data, tijden en locatie afgestemd.
De investering van dit traject bedraagt € 1.795,00 excl. BTW.
Dit is inclusief:
– telefonisch intakegesprek;
– drie dagdelen on-the-job coaching;
– indien van toepassing deelnemersmaterialen en naslagteksten.
Btw
Op onze trainingen geldt een standaard btw-tarief van 21%.
Boek je vanuit een organisatie die vrijgesteld is van btw?
Dan is het mogelijk om een factuur zonder btw aan te vragen. Je kunt dit aangeven tijdens het boekingsproces. In dit geval rekenen wij alleen een kostendekkende toeslag van 10%.
Factuur
De factuur van deze opleiding wordt na inschrijving verstuurd en heeft een betalingstermijn van 14 dagen.
Wil je weten welk programma het beste bij jouw leerdoelen of team past?
Wij helpen je graag met persoonlijk advies.
In het kort
Sales en Klantgerichtheid
Coaching
3 dagdelen
Incompany
€ 1.795,00 excl. BTW
- Voorbeeld USP
